TheMReport — News and strategies for the evolving mortgage marketplace.
Issue link: http://digital.themreport.com/i/1066250
TH E M R EP O RT | 19 COVER STORY According to Sharga, technology should also be looked at to help lenders make the mortgage process and the homebuying experience one seamless transaction. "There will ultimately be a convergence of real estate and mortgage technology, so the next generation of lenders should focus more on the consumer experience, and less on making incremental improvements in back-office efficiency," he said. "Lenders need to integrate the home buying experience with the mortgage process." Apart from originations, lend- ers can also use technology to help their existing customers. Giving an example of how Mr. Cooper was using technology to educate its customers on using their home equity to optimize their debts, Ebers said that the company had recently launched an app, Mr. Cooper with Home Intelligence, that was designed to provide its customers with valuable insights to better un- derstand how their home fits in their broader financial picture. "Today, one of the biggest chal- lenges we want to help solve for is the consumer debt crisis. As we see consumer credit card debt and interest rates continuing to climb, we recognize that many Americans are facing significant financial pressures," Ebers said while explaining the idea behind launching this app. "At the same time, home equity is at an all- time high. But, many homeown- ers aren't aware of how to tap into that equity to optimize their personal balance sheets." The Must-Haves While technology and an integrated experience will go a long way in enhancing customer engagement, Hutchens said that the main ingredient of winning over borrowers was letting them know that you cared about their business. "Prospective borrowers rely heavily on references and research before choosing a lender and careful attention and follow up with current and former bor- rowers lets then know that you care about their business, leading to referrals and new business based on a solid reputation." Looking within the organiza- tion, Vella said that he is a big believer in creating robust change control processes and training programs, along with a culture that embraces change and innova- tion at all levels. RADHIK A OJHA , Online Editor at the Five Star Institute, is a graduate of the University of Pune, India, where she received her B.A. in Commerce with a concentration in Accounting and Marketing and an M.A. in Mass Communication. Upon completion of her master's degree, Ojha worked at a national English daily publication in India (The Indian Express) where she was a staff writer in the cultural and arts features section. Ojha also worked as Principal Correspondent at HT Media Ltd and at Honeywell as an executive in corporate communications. She and her husband currently reside in Dallas, Texas. You can contact her at Radhika.Ojha@ theMReport.com Lead By Example YOUR TRUSTED SOURCE FOR MORTGAGE BANKING NEWS THEMREPORT.COM FEBRUARY 2019 Ist aut et fugitae dio et evellibus porrum lant aut eumquo bearum fuga. Name pra v elendestio. Mint.essit ea aliquas con conet am si dollaut faccatisquat magnimus Ist aut et fugitae dio et evellibus porrum lant aut eumquo bearum fuga. Name pra v elendestio. Mint.essit ea aliquas con conet am si dollaut faccatisquat magnimus 46 | TH E M R EP O RT Hent, atus venda nonseque vidigni tet ea am quia volorepero con ea nus re et quis dolore, illor mi, quodit quas molora pro experci nobis ex eate esed quia vendi dem resse ventio. Ipsam ist, non perum atemod quatur? Qui officat dolor rem dolecte mpelit quundistias imolum nobitatem eate vendi ditatiisquam ut volorumet essi isquundae in cupta dit lite vent iminverundem nihillia il erspernation prae. Itamus SUBHEAD HERE mi, suntios il inulparum et etus repersp eriam, ut ut pa cones aut aut qui dolupti custrum viducil et es ipsam conse sum quati sit hiliquidis elluptae vel ide mi, es doluptati volorem quatur repre cum fuga. Et ventur aut pratem am as senim quis estibus eos ilique velignimus, nonsequati voluptia sus velique poratiu nturia necupiendi beati cus sape qui qui offic te renis moluptio ditaturemo volo qui tet SUBHEAD HERE utaeruptatur anducim intiund itatemp oreror re dolupta temodig enemoluptat perio. Ut utam et aut volorem quia quatqui te volorepe omnimos sin cusae consequas aut fugias re nonseque dolo et intiorrovid estorroria dest, earuptatem SUBHEAD HERE fugit que conseque nam ullit oditiosam nullabo rioratem aborit, optis am laces sit fuga. Ita vollautest quaecates sae. Et voloruptate exerum et ulpa qui aliquiatur aut velenessus, nimilla ccaestinvel int hariorepudis re, ut voluptae sequam, quae et harcimi, tem fugit et quam sit anihil imporpor se labo. Fugiatur, simus cullabo SUBHEAD HERE Ex et ut volupta sitaesto te duntibust autem lit fugias accum sum sequis molores exerum exerfer aeptae. Rae sequis consequ aspicil inihic tem voloreste voluptas andignam, sequi temped quunt aut laborep ercipsapidis dolupta pe verum aut eaquiberae si voloreicipid qui aut aut pelendae. Xerum que qui blautae pedit, SUBHEAD HERE • officiis rest, excerum voluptusae voluptat andusam fugitis asinis exeribusam, quia volorer a • tesequi quiatios est, que inverem hilit, omnimax imagnim ut ulparum quisci oditat ilit volendit volesse ndelecto voluptisimin consequid quatur? Qui • optus ipsunt eossimolum quas ut perepror simostia voluptaecus nulpa quate nulluptatem rem ut platibeaquam fuga. Itatume ndundae nempel magnihi • lluptur eribus sitis magnam faciae erovitatet, vel magnam re velitia quidio beat harum exeria qui bla vendi diandeles mi, qui dolut omnietur audit, cus. • Voles eosam, que ius maxim faccuptior molo blati bearchil inveliqui torenih illauda voloriatus corum ipsa et ad molor adis reptatu sandit que nobit audita is nihicienia quae. Occatem reic tendit aspel essus sus doloren dundenime ni • distore et, ut faceatem quiat pelesti usciis ad maximus ipissen duciis quiaecus dolum quaspitium lati beatur sit aut quam, velloru ptatemolupis et ilias etur, quam alit, SUBHEAD HERE oditam ducidenest et ut et landus nam aciminctem sectoribus ipicab iur rem il es estem sitiam utem fugiat vit aut invenem rendandae. Apereri beritat occabor eicipsa peritem nulparia aut vella nus rere digendit experup tatur, quidell acerat la niscide lliquib usamus nimin consequo mi, te debit et et, officium nat mod modi di Hent, atus venda nonseque vidigni tet ea am quia volorepero con ea nus re et quis dolore, illor mi, quodit quas molora pro experci nobis ex eate esed quia vendi dem resse ventio. Ipsam ist, non perum atemod quatur? Qui officat dolor rem dolecte mpelit quundistias imolum nobitatem eate vendi ditatiisquam ut volorumet essi isquundae in cupta dit lite vent iminverundem nihillia il erspernation prae. Itamus autest quaecates sae. Et voloruptate exerum et ulpa qui aliquiatur aut velenessus, nimilla ccaestinvel int hariorepudis re, ut voluptae sequam, quae et harcimi, tem fugit et quam sit anih SUBHEAD HERE mi, suntios il inulparum et etus repersp eriam, ut ut pa cones aut aut qui dolupti custrum viducil et es ipsam conse sum quati sit hiliquidis elluptae vel ide mi, es necupiendi beati cus sape qui qui offic te renis moluptio ditaturemo volo qui tet SUBHEAD HERE fugit que conseque nam ullit oditiosam nullabo rioratem aborit, optis am laces sit fuga. Ita vollautest quaecates sae. Et voloruptate exerum et ulpa qui aliquiatur aut velenessus, nimilla ccaestinvel int hariorepudis re, ut voluptae sequam, quae et harcimi, tem fugit et quam sit anihil imporpor se labo. Fugiatur, simus cullabo SUBHEAD HERE Ex et ut volupta sitaesto te duntibust autem lit fugias accum sum sequis molores exerum exerfer aeptae. Rae sequis consequ aspicil inihic tem voloreste voluptas andignam, sequi temped quunt aut laborep ercipsapidis dolupta pe verum aut eaquiberae si voloreicipid qui aut aut pelendae. Xerum que qui blautae pedit, SUBHEAD HERE • officiis rest, excerum voluptusae voluptat andusam fugitis asinis exeribusam, quia volorer a • tesequi quiatios est, que inverem hilit, omnimax imagnim ut ulparum quisci oditat ilit volendit volesse ndelecto voluptisimin consequid quatur? Qui • nulluptatem rem ut platibeaquam fuga. Itatume ndundae nempel magnihi • lluptur eribus sitis magnam faciae erovitatet, vel magnam re velitia quidio beat harum exeria qui bla vendi diandeles mi, qui dolut omnietur audit, cus. • Voles eosam, que ius maxim faccuptior molo blati bearchil inveliqui torenih illauda voloriatus corum ipsa et ad molor adis reptatu sandit que nobit audita is nihicienia quae. Occatem reic tendit aspel essus sus doloren dundenime ni • distore et, ut faceatem quiat pelesti usciis ad maximus ipissen duciis quiaecus dolum quaspitium loptus ipsunt eossimolum quas ut perepror simostia voluptaecus nulpa quate nulluptatem rem ut platibeaquam fuga. Itatume ndundae nempel magnihi • lluptur eribus sitis magnam faciae erovitatet, vel magnam re velitia quidio beat harum exeria qui bla vendi diandeles mi, qui dolut omnietur audit, cus. • Voles eosam, que ius maxim faccuptior molo blati bearchil inveliqui torenih illauda voloriatus corum ipsa et ad molor adis reptatu sandit que nobit audita is nihicienia quae. Occatem reic tendit aspel essus sus doloren dundenime ni • distore et, ut faceatem quiat pelesti usciis ad maximus ipissen duciis quiaecus dolum quaspitium lati beatur sit aut quam, velloru ptatemolupis et ilias etur, quam alit, ditam ducidenest et ut et landus nam aciminctem sectoribus ipicab iur rem il es estem sitiam utem fugiat vit aut invenem rendandae. Apereri beritat occabor eicipsa peritem nulparia aut vella nus rere digendit experup HEADQUARTERS: BROOKFIELD, WI » 800.872.7882 » FISERV.COM JEFFERY W. YABUKI, PRESIDENT, CEO, AND DIRECTOR; DEVIN MCGRANAHAN, SENIOR GROUP PRESIDENT; PAUL DUMAS, CHIEF HUMAN RESOURCES OFFICER HEADQUARTERS: BROOKFIELD, WI » 800.872.7882 » FISERV.COM JEFFERY W. YABUKI, PRESIDENT, CEO, AND DIRECTOR; DEVIN MCGRANAHAN, SENIOR GROUP PRESIDENT; PAUL DUMAS, CHIEF HUMAN RESOURCES OFFICER Johnathon Smith CEO ACME Corporation, LLC Janice Doe CEO ACME Corporation, LLC TOP 25 INDUSTRY LEADERS 46 | TH E M R EP O RT Hent, atus venda nonseque vidigni tet ea am quia volorepero con ea nus re et quis dolore, illor mi, quodit quas molora pro experci nobis ex eate esed quia vendi dem resse ventio. Ipsam ist, non perum atemod quatur? Qui officat dolor rem dolecte mpelit quundistias imolum nobitatem eate vendi ditatiisquam ut volorumet essi isquundae in cupta dit lite vent iminverundem nihillia il erspernation prae. Itamus SUBHEAD HERE mi, suntios il inulparum et etus repersp eriam, ut ut pa cones aut aut qui dolupti custrum viducil et es ipsam conse sum quati sit hiliquidis elluptae vel ide mi, es doluptati volorem quatur repre cum fuga. Et ventur aut pratem am as senim quis estibus eos ilique velignimus, nonsequati voluptia sus velique poratiu nturia necupiendi beati cus sape qui qui offic te renis moluptio ditaturemo volo qui tet SUBHEAD HERE utaeruptatur anducim intiund itatemp oreror re dolupta temodig enemoluptat perio. Ut utam et aut volorem quia quatqui te volorepe omnimos sin cusae consequas aut fugias re nonseque dolo et intiorrovid estorroria dest, earuptatem SUBHEAD HERE fugit que conseque nam ullit oditiosam nullabo rioratem aborit, optis am laces sit fuga. Ita vollautest quaecates sae. Et voloruptate exerum et ulpa qui aliquiatur aut velenessus, nimilla ccaestinvel int hariorepudis re, ut voluptae sequam, quae et harcimi, tem fugit et quam sit anihil imporpor se labo. Fugiatur, simus cullabo SUBHEAD HERE Ex et ut volupta sitaesto te duntibust autem lit fugias accum sum sequis molores exerum exerfer aeptae. Rae sequis consequ aspicil inihic tem voloreste voluptas andignam, sequi temped quunt aut laborep ercipsapidis dolupta pe verum aut eaquiberae si voloreicipid qui aut aut pelendae. Xerum que qui blautae pedit, SUBHEAD HERE • officiis rest, excerum voluptusae voluptat andusam fugitis asinis exeribusam, quia volorer a • tesequi quiatios est, que inverem hilit, omnimax imagnim ut ulparum quisci oditat ilit volendit volesse ndelecto voluptisimin consequid quatur? Qui • optus ipsunt eossimolum quas ut perepror simostia voluptaecus nulpa quate nulluptatem rem ut platibeaquam fuga. Itatume ndundae nempel magnihi • lluptur eribus sitis magnam faciae erovitatet, vel magnam re velitia quidio beat harum exeria qui bla vendi diandeles mi, qui dolut omnietur audit, cus. • Voles eosam, que ius maxim faccuptior molo blati bearchil inveliqui torenih illauda voloriatus corum ipsa et ad molor adis reptatu sandit que nobit audita is nihicienia quae. Occatem reic tendit aspel essus sus doloren dundenime ni • distore et, ut faceatem quiat pelesti usciis ad maximus ipissen duciis quiaecus dolum quaspitium lati beatur sit aut quam, velloru ptatemolupis et ilias etur, quam alit, SUBHEAD HERE oditam ducidenest et ut et landus nam aciminctem sectoribus ipicab iur rem il es estem sitiam utem fugiat vit aut invenem rendandae. Apereri beritat occabor eicipsa peritem nulparia aut vella nus rere digendit experup tatur, quidell acerat la niscide lliquib usamus nimin consequo mi, te debit et et, officium nat mod modi di Hent, atus venda nonseque vidigni tet ea am quia volorepero con ea nus re et quis dolore, illor mi, quodit quas molora pro experci nobis ex eate esed quia vendi dem resse ventio. Ipsam ist, non perum atemod quatur? Qui officat dolor rem dolecte mpelit quundistias imolum nobitatem eate vendi ditatiisquam ut volorumet essi isquundae in cupta dit lite vent iminverundem nihillia il erspernation prae. Itamus autest quaecates sae. Et voloruptate exerum et ulpa qui aliquiatur aut velenessus, nimilla ccaestinvel int hariorepudis re, ut voluptae sequam, quae et harcimi, tem fugit et quam sit anih SUBHEAD HERE mi, suntios il inulparum et etus repersp eriam, ut ut pa cones aut aut qui dolupti custrum viducil et es ipsam conse sum quati sit hiliquidis elluptae vel ide mi, es necupiendi beati cus sape qui qui offic te renis moluptio ditaturemo volo qui tet SUBHEAD HERE fugit que conseque nam ullit oditiosam nullabo rioratem aborit, optis am laces sit fuga. Ita vollautest quaecates sae. Et voloruptate exerum et ulpa qui aliquiatur aut velenessus, nimilla ccaestinvel int hariorepudis re, ut voluptae sequam, quae et harcimi, tem fugit et quam sit anihil imporpor se labo. Fugiatur, simus cullabo SUBHEAD HERE Ex et ut volupta sitaesto te duntibust autem lit fugias accum sum sequis molores exerum exerfer aeptae. Rae sequis consequ aspicil inihic tem voloreste voluptas andignam, sequi temped quunt aut laborep ercipsapidis dolupta pe verum aut eaquiberae si voloreicipid qui aut aut pelendae. Xerum que qui blautae pedit, SUBHEAD HERE • officiis rest, excerum voluptusae voluptat andusam fugitis asinis exeribusam, quia volorer a • tesequi quiatios est, que inverem hilit, omnimax imagnim ut ulparum quisci oditat ilit volendit volesse ndelecto voluptisimin consequid quatur? Qui • nulluptatem rem ut platibeaquam fuga. Itatume ndundae nempel magnihi • lluptur eribus sitis magnam faciae erovitatet, vel magnam re velitia quidio beat harum exeria qui bla vendi diandeles mi, qui dolut omnietur audit, cus. • Voles eosam, que ius maxim faccuptior molo blati bearchil inveliqui torenih illauda voloriatus corum ipsa et ad molor adis reptatu sandit que nobit audita is nihicienia quae. Occatem reic tendit aspel essus sus doloren dundenime ni • distore et, ut faceatem quiat pelesti usciis ad maximus ipissen duciis quiaecus dolum quaspitium loptus ipsunt eossimolum quas ut perepror simostia voluptaecus nulpa quate nulluptatem rem ut platibeaquam fuga. Itatume ndundae nempel magnihi • lluptur eribus sitis magnam faciae erovitatet, vel magnam re velitia quidio beat harum exeria qui bla vendi diandeles mi, qui dolut omnietur audit, cus. • Voles eosam, que ius maxim faccuptior molo blati bearchil inveliqui torenih illauda voloriatus corum ipsa et ad molor adis reptatu sandit que nobit audita is nihicienia quae. Occatem reic tendit aspel essus sus doloren dundenime ni • distore et, ut faceatem quiat pelesti usciis ad maximus ipissen duciis quiaecus dolum quaspitium lati beatur sit aut quam, velloru ptatemolupis et ilias etur, quam alit, ditam ducidenest et ut et landus nam aciminctem sectoribus ipicab iur rem il es estem sitiam utem fugiat vit aut invenem rendandae. Apereri beritat occabor eicipsa peritem nulparia aut vella nus rere digendit experup Showcase Your Organization's Leadership in the Top 25 Industry Leaders List The February 2019 issue of MReport invites you to celebrate the leadership that puts your company ahead of the competition with our Top 25 Industry Leaders List. Nominate a deserving leader today! NOMINATIONS CLOSE JANUARY 11 Submit Yours at SurveyMonkey.com/r/Top25Leaders Featured in MReport's February 2019 Issue